Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur la boutique en ligne Lustre d’Exception.

Lustre d’Exception est une enseigne commerciale spécialisée dans la vente de lustres, suspensions, appliques murales et luminaires décoratifs.

Informations sur le vendeur :

• Nom commercial : LUSTRE D’EXCEPTION

• Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

• Numéro SIREN : 991 657 818 R.C.S. Paris

• E-mail : support@lustredexceptio.com

• Site internet : lustredexceptio.com

Article 2 – Objet et champ d'application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Lustre d’Exception et de ses clients dans le cadre de la vente à distance de produits commercialisés sur le site.

Elles s'appliquent aux commandes effectuées par des consommateurs, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables dans leur pays de résidence.

Le client peut consulter les CGV avant la validation de sa commande.

En confirmant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

Article 3 – Produits et caractéristiques

Lustre d’Exception propose une sélection de luminaires décoratifs, notamment :

• Lustres contemporains et classiques.

• Suspensions décoratives.

• Appliques murales intérieures et extérieures.

• Luminaires design.

• Accessoires d'éclairage proposés sur le site.

Les caractéristiques essentielles de chaque article sont présentées sur sa fiche produit.

Selon les modèles, ces caractéristiques comprennent les dimensions, les matériaux, les finitions, les caractéristiques électriques, les sources lumineuses compatibles et les modalités d'installation.

Les photographies ont une vocation illustrative. Les variations éventuelles de rendu des couleurs liées aux écrans ne remettent pas en cause les droits du consommateur en cas de défaut de conformité.

Le client est invité à vérifier les dimensions, la compatibilité électrique et les contraintes d'installation avant de commander.

Article 4 – Prix des produits

Les prix des produits sont indiqués en euros, selon le régime fiscal applicable à l'entreprise.

Les éventuels frais de livraison et autres frais obligatoires sont portés à la connaissance du client avant la validation définitive de sa commande.

Lustre d’Exception se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Toutefois, le prix appliqué à une commande est celui affiché et accepté lors de sa validation, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les éventuelles promotions sont soumises aux conditions et dates annoncées sur le site.

Article 5 – Commandes

Pour passer commande, le client sélectionne les articles souhaités et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer son achat, il peut consulter le récapitulatif de sa commande, vérifier les quantités, les prix et les coordonnées de livraison, puis corriger d'éventuelles erreurs.

La confirmation définitive de la commande intervient après acceptation des présentes CGV et validation du paiement.

Une confirmation de commande est ensuite transmise par courrier électronique, comprenant les informations contractuelles requises.

Lustre d’Exception peut contacter le client lorsqu'une vérification complémentaire est nécessaire au traitement de la commande.

En cas d'indisponibilité d'un article après commande, le client sera informé et bénéficiera des solutions prévues par la réglementation applicable, notamment du remboursement des sommes dues.

Article 6 – Modalités de paiement

Le règlement des commandes s'effectue au moyen des solutions de paiement proposées lors du passage en caisse.

Selon les options activées sur le site, ces moyens peuvent comprendre les cartes bancaires et d'autres services de paiement sécurisés.

Le paiement est exigible selon les conditions affichées lors de la commande.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés.

Lustre d’Exception ne demande jamais au client de transmettre ses codes bancaires confidentiels par e-mail ou par messagerie.

Article 7 – Disponibilité et préparation des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

La préparation peut comprendre la vérification du produit, l'organisation du conditionnement et la coordination de l'expédition.

Certains luminaires sont expédiés directement par des partenaires logistiques ou des fabricants.

Cette organisation n'affecte pas les obligations légales de Lustre d’Exception envers ses clients.

La date ou le délai de livraison communiqué avant l'achat demeure contractuellement applicable.

Article 8 – Livraison

Les produits sont livrés vers les destinations proposées lors du passage de commande.

Les frais, modalités et dates ou délais de livraison sont communiqués avant la validation définitive de l'achat.

Certains articles volumineux, lourds ou particulièrement fragiles peuvent nécessiter un conditionnement ou un transport spécifique.

Les informations de suivi sont communiquées lorsqu'elles sont disponibles.

Lustre d’Exception reste responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison dans les conditions prévues par la loi.

Si le vendeur ne respecte pas la date ou le délai de livraison convenu, le consommateur peut exercer les recours légaux applicables, notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions sont réunies, résoudre le contrat.

Lorsque la date ou le délai convenu constitue une condition essentielle du contrat, le consommateur peut bénéficier des dispositions légales permettant une résolution immédiate.

Le transfert des risques intervient, en principe, au moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Les exceptions légales demeurent applicables.

Article 9 – Réception des produits et dommages de transport

Compte tenu de la fragilité de certains luminaires, le client est invité à examiner attentivement l'état des colis lors de leur réception.

En cas d'anomalie, il est recommandé de :

• Vérifier l'état du carton et de ses protections.

• Photographier les dommages visibles.

• Conserver les éléments d'emballage.

• Signaler le problème au service client dans les meilleurs délais.

Ces démarches facilitent le traitement d'une réclamation sans constituer une condition obligatoire d'application des garanties légales.

Un produit livré endommagé ou non conforme bénéficie des protections prévues par le Code de la consommation.

Article 10 – Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément, selon les règles applicables.

Pour exercer ce droit, le client peut adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à :

LUSTRE D’EXCEPTION

E-mail : support@lustredexceptio.com

Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer le produit, sauf si le vendeur propose de le récupérer.

Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, à condition qu'il ait reçu l'information préalable légalement requise.

Pour les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, le coût estimé du renvoi doit être communiqué avant la commande.

Le service client communiquera les instructions et l'adresse de retour applicable.

État du produit retourné

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Il peut être responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Il est recommandé de restituer les accessoires et de protéger soigneusement les composants fragiles.

L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.

Exceptions légales

Certains biens confectionnés selon les spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement à un modèle standard approvisionné ou fabriqué après la commande.

Les exceptions sont appliquées uniquement dans les conditions prévues par la loi.

Article 11 – Remboursements

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Lustre d’Exception rembourse les sommes dues, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Conformément à la loi, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement intervient par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursés dans le cadre de la rétractation.

Les remboursements dus au titre des garanties légales suivent les dispositions spécifiques applicables.

Article 12 – Garanties légales

Tous les produits commercialisés par Lustre d’Exception bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

12.1 Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Pour un bien neuf, le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.

Dans les conditions prévues par la loi, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit.

Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur.

12.2 Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Il peut exercer les droits correspondants dans les délais légaux, notamment demander la résolution de la vente ou une réduction du prix lorsque les conditions sont réunies.

12.3 Garantie commerciale

Une éventuelle garantie commerciale supplémentaire ne s'applique que si elle est expressément annoncée et définie pour le produit concerné.

Elle ne remplace ni ne réduit les garanties légales.

Article 13 – Installation et sécurité des luminaires

Certains produits nécessitent une installation électrique ou une fixation spécifique.

Avant l'installation, le client est invité à vérifier :

• Les dimensions et le poids du luminaire.

• La compatibilité avec son installation électrique.

• Les caractéristiques du plafond ou du mur.

• Les instructions de montage du fabricant.

• Les conditions d'utilisation, notamment en extérieur.

Lorsque cela est nécessaire, le recours à un professionnel qualifié est recommandé.

L'utilisation des luminaires doit respecter les instructions de sécurité fournies.

Ces recommandations ne limitent pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux, dangereux ou non conforme.

Article 14 – Service après-vente

Notre service client accompagne les acheteurs concernant les commandes, les livraisons, les retours et les éventuels problèmes rencontrés.

Toute demande peut être adressée par e-mail à :

support@lustredexceptio.com

Afin de faciliter le traitement, le client est invité à préciser son numéro de commande et la nature de sa demande.

Article 15 – Protection des données personnelles

Les données personnelles recueillies lors de la navigation, de la commande ou des échanges avec le service client sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au RGPD.

Les finalités, bases légales, durées de conservation, destinataires et droits des personnes concernées sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Article 16 – Force majeure

Lustre d’Exception ne pourra être tenue responsable d'une inexécution contractuelle lorsque les conditions légales de la force majeure sont réunies.

Cette disposition ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par les dispositions impératives applicables.

Article 17 – Médiation de la consommation

En cas de réclamation, le client est invité à contacter en priorité le service client de Lustre d’Exception afin de rechercher une solution amiable.

Si le différend persiste après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues par la réglementation.

Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes.

Article 18 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs résidant dans d'autres États lorsque ces dispositions sont applicables.

En cas de litige, les parties peuvent rechercher une solution amiable.

À défaut, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Article 19 – Modification des CGV

Lustre d’Exception peut modifier les présentes Conditions générales de vente afin de tenir compte de l'évolution de ses services ou de la réglementation.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa conclusion, sauf disposition impérative contraire.

Annexe – Formulaire type de rétractation

À l'attention de :

LUSTRE D’EXCEPTION

60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

E-mail : [À compléter]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit commandé : ______________________

Numéro de commande : ______________________

Commandé le : ______________________

Reçu le : ______________________

Nom du consommateur : ______________________

Adresse du consommateur : ______________________

Date : ______________________

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________________