Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Chez Lustre d’Exception, nous accordons une attention particulière à l'expédition de nos luminaires afin de vous offrir une expérience d'achat soignée, de la commande jusqu'à la réception.

Nos lustres, suspensions et appliques murales nécessitent parfois des précautions spécifiques de préparation, d'emballage et de transport.

1. Zones de livraison

Lustre d’Exception propose la livraison vers les destinations disponibles lors du passage de commande.

Les pays desservis ainsi que les éventuelles restrictions de livraison sont indiqués au moment de la validation du panier.

Certains luminaires particulièrement volumineux ou lourds peuvent faire l'objet de conditions de transport spécifiques, précisées avant la commande.

2. Préparation des commandes

Après validation de votre paiement, votre commande entre dans notre processus de préparation.

Cette étape peut comprendre la vérification des références, la préparation du conditionnement et l'organisation de l'expédition auprès de nos partenaires logistiques.

Les délais de préparation sont pris en compte dans le délai total de livraison communiqué avant l'achat.

3. Délais de livraison

La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué avant sa validation.

Les délais peuvent varier selon :

• Le modèle de luminaire commandé.

• Ses dimensions et son poids.

• Le pays de destination.

• Le mode de transport proposé.

• Les éventuelles caractéristiques de fabrication ou de personnalisation.

Nous nous engageons à respecter la date ou le délai de livraison convenu, conformément à la réglementation applicable.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés ou indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode de transport.

Aucun frais de livraison supplémentaire non accepté lors de la commande ne sera imposé au client.

5. Suivi des commandes

Lorsqu'un suivi de transport est disponible, les informations correspondantes sont transmises au client par e-mail.

Elles permettent de consulter les principales étapes d'acheminement du colis.

Pour toute question relative à l'expédition, notre service client reste à votre disposition.

6. Emballage et protection des luminaires

En raison de la nature de nos produits, nous demandons à nos partenaires logistiques d'accorder une attention particulière au conditionnement des luminaires.

Selon les caractéristiques du modèle, différentes protections peuvent être utilisées afin de limiter les risques pendant le transport.

Nous recommandons de conserver l'emballage et les matériaux de protection jusqu'à la vérification complète du produit.

7. Réception d'un colis endommagé

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état extérieur du colis et, dans la mesure du possible, le contenu de votre commande.

En présence de dommages apparents, nous vous recommandons :

• De photographier le colis et les protections.

• De signaler les dommages au transporteur lorsque cela est possible.

• De contacter notre service client rapidement.

• De conserver les éléments d'emballage utiles à l'examen de la situation.

Ces recommandations permettent de faciliter le traitement de votre réclamation.

L'absence de réserves auprès du transporteur ou de photographies ne supprime pas vos droits au titre des garanties légales.

Si le produit est endommagé ou non conforme, les solutions prévues par la réglementation applicable seront mises en œuvre, sans frais pour le consommateur lorsque la loi le prévoit.

8. Retards de livraison

En cas de difficulté susceptible d'affecter la livraison, nous nous efforçons d'informer le client et de rechercher une solution adaptée.

Si la commande n'est pas livrée dans le délai contractuellement prévu, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions légales, d'exiger une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, les dispositions légales correspondantes s'appliquent.

9. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est invité à vérifier attentivement les coordonnées renseignées lors de sa commande.

En cas d'erreur constatée, nous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous examinerons les possibilités de modification de l'adresse avec le transporteur.

Toute facturation éventuelle liée à une nouvelle prestation de livraison devra reposer sur une information et un accord conformes à la réglementation applicable.

10. Commandes internationales

Certaines commandes peuvent être expédiées depuis des plateformes logistiques situées à l'étranger.

Les éventuels frais de douane, taxes d'importation ou formalités applicables à la destination sont traités selon les conditions communiquées au client avant l'achat.

Lorsque des coûts supplémentaires sont susceptibles d'être supportés par le client, cette information doit être clairement fournie avant la validation de la commande.

11. Responsabilité pendant le transport

Lorsque le transporteur est proposé par Lustre d’Exception, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Les exceptions prévues par la loi, notamment en cas de transporteur choisi indépendamment par le consommateur, demeurent applicables.

12. Contact et assistance

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.

Lustre d’Exception

Service client : support@lustredexception.com

Nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clients avec sérieux et professionnalisme, de la préparation de leur commande jusqu'à sa réception.