Politique de retour et de remboursement

Chez Lustre d’Exception, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos luminaires et à la satisfaction de nos clients.

Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour nous informer de leur souhait de se rétracter, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client à l'adresse suivante :

support@lustredexception.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et les références des articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

2. Conditions de retour

Nos produits étant des luminaires parfois volumineux, lourds ou fragiles, nous recommandons de respecter les précautions suivantes :

• Manipuler les articles avec soin.

• Conserver, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine et les protections de transport.

• Protéger soigneusement les composants fragiles, notamment les éléments en verre, cristal ou métal.

• Retourner les accessoires, fixations et notices fournis avec le produit.

L'absence d'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.

Une dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement pourra toutefois engager la responsabilité du consommateur, dans les conditions prévues par la loi.

3. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation pour simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux dispositions légales applicables et sous réserve de l'information préalable fournie lors de l'achat.

Pour les luminaires volumineux ou ne pouvant normalement pas être retournés par voie postale, une estimation des frais de renvoi sera communiquée avant la conclusion de la commande.

Afin de faciliter le retour, notre service client vous communiquera les instructions et l'adresse de retour correspondante.

Nous vous recommandons de choisir un transporteur proposant un suivi et un conditionnement adapté aux articles fragiles.

4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Chaque commande fait l'objet d'une attention particulière lors de sa préparation et de son expédition.

Si votre luminaire arrive endommagé, incomplet, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à transmettre :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du produit, des éléments concernés et, si possible, de son emballage.

Ces photographies facilitent l'examen de votre réclamation, mais ne constituent pas une condition systématique d'exercice de vos garanties légales.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit couvert par la garantie légale sont pris en charge par Lustre d’Exception.

5. Remboursements

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision.

Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursables dans le cadre du droit de rétractation.

6. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Les produits confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement à un produit simplement commandé auprès de notre fournisseur, ni à un article standard fabriqué ou approvisionné à la demande.

Les garanties légales restent applicables.

7. Annulation de commande

Pour toute demande d'annulation, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous étudierons la possibilité de l'annuler immédiatement.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit légal de rétractation selon les modalités prévues dans cette politique.

8. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et ne peuvent être écartées par nos conditions de vente.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit, notre service client reste à votre disposition.

Lustre d’Exception

E-mail : support@lustredexception.com

Adresse de l'entreprise : 60, rue François 1er 75008 Paris

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et professionnalisme.